Transmettre un document

Vous pouvez accéder au parcours d'envoi de documents à la demande de la Banque depuis votre App Ma French Bank :

1. Connectez-vous à votre App Ma French Bank

2. Cliquez sur la bannière rouge "Une demande nécessite un envoi de document(s) de votre part." affichée sur la page d'accueil.

3. Vous êtes automatiquement redirigé vers la rubrique "Document(s) à fournir". Cette rubrique vous permet de consulter et de répondre aux requêtes de demande de documents qui vous ont été adressées par la Banque.

Vous pouvez également y accédez en cliquant sur l'icône « Profil» située en haut à gauche de la page d'accueil puis "Document(s) à fournir".

Si vous n'avez plus accès à l'App Ma French Bank, reportez-vous à la section connexion à mon App

Si un document vous a été demandé par Ma French Bank, vous pouvez nous le communiquer directement depuis votre App. 

1. Connectez-vous à votre App Ma French Bank

2. Cliquez sur l'icône "profil" située en haut à gauche de la page d'accueil puis "Document(s) à fournir".

En accédant à la rubrique "Document(s) à fournir", vous retrouverez l'ensemble des demandes de document qui vous ont été adressés par la Banque :

1. Cliquez sur la demande pour consulter le(s) document(s) à fournir

2. Pour chaque document à fournir, vous avez la possibilité de prendre en photo les documents demandés ou de communiquer ces derniers sous forme de fichier (PDF). Si votre document contient plusieurs pages, nous vous recommandons de privilégier le chargement des fichiers au format PDF en regroupant l'ensemble des pages en un seul document.

Après avoir transmis un document, il n'est pas possible de suivre l'avancement depuis votre App. 

Cependant, vous serez notifié par e-mail si l'un des documents fournis n'est pas conforme ou si Ma French Bank a besoin d'un nouvel envoi de documents de votre part.

Votre App est le moyen le plus efficace et sécurisé pour transmettre les documents demandés par la Banque

Dans le cas où vous êtes dans l'incapacité d'envoyer vos documents depuis votre App : 

1. Consultez la liste des documents demandés dans l'email qui vous a été envoyé par Ma French Bank

2. Imprimez le(s) document(s) et indiquer sur papier libre : vos nom et prénoms, ainsi que l'objet du mail que vous avez reçu

3. Envoyez le tout par courrier postal à l'adresse suivante : 

MA FRENCH BANK 

CS 30034 

LILLE 59891 CEDEX 9

Les demandes de documents sont réalisées par nos experts. Dans la plupart des cas, le document qui vous est demandé est l'unique document permettant de remédier à votre situation. 

Toutefois, si vous estimez que le document demandé ne correspond pas à votre situation, vous pouvez communiquer le document que vous estimez être le plus pertinent en complément ou en remplacement du document initialement demandé. 

Dans le cas où vous êtes dans l'incapacité d'accéder à votre App ou d'envoyer vos documents depuis votre App : 

1. Consultez la liste des documents demandés dans l'email qui vous a été par Ma French Bank

2. Imprimez le(s) document(s) et indiquer sur papier libre : vos nom et prénoms, ainsi que l'objet du mail que vous avez reçu

3. Envoyez le tout par courrier postal à l'adresse suivante : 
   MA FRENCH BANK 
   CS 30034 
   LILLE 59891 CEDEX 9

Ma French Bank met à votre disposition plusieurs formulaires à télécharger ci-dessous :

- Formulaire Autocertification 

- Formulaire Logement Chez La Famille 

- Formulaire Personne Politiquement Exposée 

- Formulaire Contestation Opération Carte 

Si vous avez besoin de fournir un formulaire CERFA, consultez le lien suivant 

Pour nous transmettre votre formulaire : 

1. Téléchargez puis imprimez le formulaire souhaité

2. Complétez l'ensemble des champs indiqués et signez le formulaire

3. Photographiez votre formulaire afin de la transmettre depuis votre App

4. Connectez vous à votre App, accédez à la rubrique "Document(s) à fournir" et laissez-vous guider

Ma French Bank peut être amené à vous demander des documents dans des contextes différents. En cliquant sur la bannière, vous êtes automatiquement redirigé vers la rubrique "Document(s) à fournir". 

Cette rubrique vous permet de consulter et de répondre aux requêtes de demande de documents qui vous ont été adressées par la Banque.

Ma French Bank peut être amené à vous demander des documents dans des contextes différents. 

Pour chaque demande, le contexte est indiqué dans l'e-mail qui vous a été adressé ainsi que sur la page d'accueil de la rubrique "Document(s) à fournir".

Si un document que vous avez fourni a été rejeté par Ma French Bank, vous avez reçu un e-mail vous informant du motif de ce rejet. 

1. Consultez vos emails afin de prendre connaissance du motif du rejet : mauvais document, document incomplet, document illisible...etc

2. Une fois que vous disposez du document adéquat, connectez vous à votre App et accédez à la rubrique "Document(s) à fournir" pour transmettre le(s) document(s) demandé(s).