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Pourquoi mon prélèvement a-t-il été rejeté ?

  • Plusieurs raisons peuvent expliquer un rejet de prélèvement : le montant disponible de votre compte n'est pas suffisant ou votre mandat n'est pas actif. Pour vérifier le statut du mandat, rendez-vous dans votre espace client web, menu "Virements & Prélèvements", onglet "Opérations récurrentes". Si un prélèvement a été rejeté en dehors de ces raisons, nous vous invitons à contacter le Service Client directement depuis votre App en cliquant sur la rubrique "Contactez nous", accessible depuis le menu afin de bénéficier d'une prise en charge prioritaire.

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