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Je n'arrive pas à payer avec ma carte, que faire ?

  • Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer un paiement ou un retrait :

     

    1) Assurez-vous d'avoir activé votre carte depuis votre App

    2) Vérifiez que le solde de votre compte est suffisant et que les plafonds ne sont pas atteints

    3) Vérifiez que vous n'avez pas bloqué temporairement votre carte depuis la section "Mes cartes" de votre App

    4) Vérifiez que les opérations de paiement en ligne ou à l'international ne sont pas bloquées depuis la section "Mes Cartes" > rubrique "Paramétrer la carte"

     

    Si l'impossibilité d'utiliser votre carte persiste, nous vous invitons à contacter le Service Client directement depuis votre App en cliquant sur la rubrique "Contactez nous", accessible depuis le menu afin de bénéficier d'une prise en charge prioritaire.

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