Comment faire une réclamation ?

Si vous avez une question ou que vous avez besoin d’aide sur l’utilisation d’un de nos produits ou services, le Service Client Ma French Bank sera heureux de vous assister par téléphone, chat ou via les réseaux sociaux.

Pour plus d’information, consultez la rubrique Réclamations - Ma French Bank

Si malgré le support apporté par nos conseillers, vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

MA FRENCH BANK – Service Réclamation
CS 30034
59 891 LILLE CEDEX 9 

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-joint ou un papier libre précisant :

• Vos nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone
• L’objet de votre courrier : réclamation
• Le détail de votre réclamation
• Votre signature

En l’absence de réponse de notre part dans un délai de 60 jours, vous pourrez saisir le Médiateur par courrier à l’adresse :

Monsieur Le Médiateur de la Consommation de la Banque Postale-

115 rue de Sèvres - Case Postale G 009

75275 Paris Cedex 06

ou sur le site Internet https://mediateur.groupelaposte.com

(coût de connexion et de communication selon le fournisseur d’accès)