Quel est le délai d’activation du service après enrôlement ?
Le service est utilisable immédiatement après la finalisation de votre activation.
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A quoi correspondent les 4 chiffres affichés sur la carte sur Wallet ?
Ils correspondent aux 4 derniers chiffres de votre numéro de carte physique (PAN)
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Quels sont les plafonds de paiement Samsung pay ?
Le montant maximum d’un paiement Samsung Pay dépend du plafond de paiement de la carte bancaire et du solde disponible au moment du paiement.
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Où utiliser Samsung Pay ? (paiement de proximité / à distance / France et Étranger)
Tous les Terminaux de Paiement Electroniques (TPE) avec des logos "sans contact" acceptent le paiement sans contact avec un appareil Samsung compatible.
Vous pouvez aussi utiliser Samsung Pay au sein des applications mobiles ou sur le web si l'option de paiement Samsung Pay est proposée.
Vous pouvez utiliser ce service en France ou à l'étranger, chez tous les commerçants acceptant ce mode de paiement.
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Est-il possible de suspendre le service en cas de perte de mon appareil Samsung ?
Oui, vous pouvez supprimer une carte sur un appareil configuré pour utiliser Samsung Pay. Cette action est réalisable directement sur votre appareil Samsung ou à distance.
Suite à cette action, plus aucun achat ne pourra être effectué avec la carte supprimée sur cet appareil, même s'il est hors ligne. En revanche, vous pourrez continuer à utiliser votre carte physique normalement.
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Est-il possible de supprimer une carte sur mon appareil Samsung après souscription à Samsung Pay ?
Oui, les paiements Samsung Pay offrent les mêmes avantages et garanties que ceux dont vous bénéficiez avec votre carte bancaire.
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Les avantages et garanties liés à ma carte Visa sont-elle maintenues si j'utilise Samsung Pay ?
Oui, les paiements Samsung Pay offrent les mêmes avantages et garanties que ceux dont vous bénéficiez avec votre carte bancaire.
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Peut-on consulter l'historique des transactions réalisées via Samsung Pay ?
Vous pouvez consulter les 10 dernières opérations effectuées avec votre carte de Ma French Bank via votre appareil Samsung sur votre wallet Samsung Pay.
Vous pouvez également retrouver vos opérations dans votre application mobile ou votre espace client web.
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Est-il possible de désactiver les notifications ? (Ma French Bank / Samsung)
- Sur votre Espace Client vous avez la possibilité de suspendre ou bloquer par type les notifications reçues de Ma French Bank : SMS, E-mail et Messages.
- Sur Wallet, vous recevez une notification si vous enregistrez une nouvelle carte et lors de chaque paiement.
Vous pouvez désactiver/autoriser les notifications pour chaque application depuis les paramètres du téléphone.
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Puis-je utiliser Samsung Pay pour payer mon transport public sur des automates transport ?
Dans les transports en commun, si les bornes de transit sont équipées de lecteurs sans contact pour cartes bancaires, le service Samsung Pay peut être utilisé pour régler votre trajet.
Actuellement, ce système de paiement est encore peu développé (Transport de Londres, Dijon…).
L'authentification du porteur lorsque vous approchez d'une borne ou pour confirmer le paiement est identique au terminal de paiement sans contact (empreinte digitale, reconnaissance irienne,...)
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Pour payer avec ma montre connectée Samsung, est-ce que le téléphone Samsung doit-il être à proximité ?
Une fois la carte configurée sur votre montre, la présence du téléphone (à portée Bluetooth) n'est pas nécessaire. Le paiement sur la montre connectée est indépendant du téléphone.
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Est-il possible de payer avec Samsung lorsque mon appareil (téléphone ou montre) n’est pas connecté à un réseau d’échange de données (3G, 4G, Wifi…) ou est en mode avion ?
Oui, Samsung Pay vous permet d’effectuer des paiements en mode hors-ligne.
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Est-il possible de payer avec Samsung Pay lorsque mon appareil Samsung (téléphone ou montre) est éteint ou déchargé ?
Non, car vous devez pouvoir interagir avec votre appareil Samsung afin de vous authentifier.
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La suppression d'une carte sur le téléphone Samsung supprimera-t-elle la même carte sur la montre connectée jumelée ?
Non, les deux cartes sont indépendantes (différents tokens ou "comptes de l'appareil" associés à la même carte).
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Si le jumelage entre la montre et le téléphone Samsung est supprimé, le service reste actif ?
Si le jumelage est supprimé, la carte est effacée de la montre connectée donc le service Samsung Pay devient inactif sur la montre. (ce qui est différent de la portée bluetooth entre les 2 appareils)
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Comment m'enrôler à Samsung Pay avec un nouvel appareil ? (déjà connecté avec le même compte Samsung)
Quand vous procédez à l'ajout d'une carte sur un nouvel appareil, les cartes déjà configurées sur d'autres appareils avec le même compte Samsung vous sont proposées. Vous pouvez les sélectionner puis saisir le cryptogramme visuel (code de sécurité au dos de la carte). L'activation est ainsi simplifiée mais toujours sécurisée.
Bon à savoir : vérifiez que la fonctionnalité "Paiement en ligne" soit activée depuis la section "Mes cartes", rubrique "Paramétrer la carte".
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En cas de renouvellement à échéance d'une carte bancaire, quelle démarche pour activation Samsung Pay ?
En cas de renouvellement suite à mise en opposition, il vous faudra enregistrer votre nouvelle carte dans l'application Samsung Pay.
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En cas de renouvellement par anticipation d'une carte bancaire (ex : opposition), quelle démarche pour activation Samsung Pay ?
En cas de renouvellement suite à mise en opposition, il vous faudra enregistrer votre nouvelle carte dans l'application Samsung Pay.
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Est-il possible de m'enrôler à Samsung Pay si la fonctionnalité "paiement en ligne" est désactivée ?
Pour vous enrôler au service Samsung Pay, la fonctionnalité "Paiement en ligne" doit être activée depuis la section "Mes cartes", rubrique "Paramétrer la carte".
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Est-il possible de faire un paiement en ligne avec Samsung Pay si la fonctionnalité "paiement en ligne" est désactivée ?
Pour effectuer un paiement en ligne avec Samsung Pay, la fonctionnalité "Paiement en ligne" doit être activée depuis la section "Mes cartes", rubrique "Paramétrer la carte".
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Est-il possible de faire un paiement de proximité avec Samsung Pay si la fonctionnalité "sans contact" est désactivée ?
Si vous avez demandé la désactivation la fonctionnalité "sans contact" (Service Client), vous ne pouvez pas faire de paiement de proximité sans contact avec votre carte physique mais vous pouvez continuer à utiliser le service Samsung Pay.
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J'aimerais des renseignements sur les produits Samsung et leurs fonctionnalités.
Je vous invite à contacter le service client de Samsung qui pourra vous aider sur ce(s) sujet(s). Vous pouvez les contacter par l'un des moyens suivants :
- Formulaire en ligne sur le site de Samsung : help.content.samsung.com
- Formulaire disponible sur l'application Samsung Pay
- Téléphone (Assistance Samsung) depuis la France métropolitaine: 01 83 82 04 09 (gratuit)
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Quels sont les frais supplémentaires si je veux payer un achat avec Samsung Pay ?
Aucun, le paiement par Samsung Pay ne présente pas de frais supplémentaire.
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J'ai perdu ma carte et l'ai mise en opposition, est-il toujours possible de payer avec Samsung Pay ?
Non, si la carte est mise en opposition, vous ne pouvez plus utiliser Samsung Pay par mesure de sécurité.
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Comment enregistrer ma carte Ma French Bank dans Samsung Pay ?
Vous devez vous rendre sur la page de détail de votre carte dans votre App ou dans le Wallet Samsung de votre smartphone afin d'enregistrer votre carte bancaire. Pour les téléphones compatibles un lien vers l'Application Samsung Pay est disponible.
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Puis-je utiliser Samsung Pay avec ma carte Ma French Bank ?
Oui, la carte Ma French Bank est compatible avec Samsung Pay. Pour activer Samsung Pay sur votre carte, vous devez vous rendre dans le Wallet Samsung de son smartphone afin d'enregistrer votre carte bancaire.
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Ma carte est bloquée après 3 erreurs de saisie du code secret puis-je continuer à utiliser Samsung Pay ?
Non, si votre carte est bloquée, le client ne peut plus utiliser Samsung Pay, par mesure de sécurité.
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Que se passe-t-il lors du renouvellement de ma carte, dois-je l'enregistrer dans Samsung Pay ?
Il n'est pas nécessaire d'enregistrer votre nouvelle carte dans Samsung Pay, le changement se fait automatiquement.
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Puis-je utiliser Samsung Pay pour payer un achat lorsque je suis à l'étranger ?
En théorie oui, mais cela peut varier en fonction du pays visité et de l'acceptation de Samsung Pay par le commerçant.
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Quel est le montant maximum pour payer un achat avec Samsung Pay ?
Il n'y a pas de paiement maximum spécifique à Samsung Pay ; le montant maximum de paiement correspond au plafond de paiement de la carte Ma French Bank.
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A quoi sert Samsung Pay ?
Samsung Pay est une solution de paiement mobile gratuite. Vous pouvez régler vos achats en sans contact avec votre smartphone ou votre montre connectée Samsung si votre carte de paiement est enregistrée.
Vous pouvez également régler vos achats en ligne sans saisir de données bancaires ou directement dans des applications si le commerçant propose le paiement par Samsung Pay.
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De quoi ai-je besoin pour utiliser Samsung Pay ?
Pour bénéficier du service Samsung Pay, vous devez disposer d'un compte Samsung. Ce compte pourra être créé au moment de votre enrôlement. Votre appareil doit être configuré sur la région France et posséder la dernière version du système d'exploitation.
Bon à savoir : vérifiez que la fonctionnalité "Paiement en ligne" soit activée depuis la section "Mes cartes", rubrique "Paramétrer la carte".
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Ma carte bancaire est-elle compatible avec Samsung Pay ?
Oui, toutes les cartes Ma French Bank peuvent être enregistrées au service Samsung Pay.
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Combien coûte Samsung Pay ?
Samsung Pay est un service gratuit. Vous ne payez aucun frais supplémentaire pour vous enrôler, effectuer un paiement ou gérer l’état de vos cartes activées sur le service.
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Le service Samsung Pay est il sécurisé ?
L'activation de votre carte bancaire dans Samsung Pay est totalement sécurisée et comporte plusieurs étapes de contrôle.
L'authentification client se fait par la saisie d'un code à 6 chiffres reçu par SMS via votre numéro de téléphone.
Le code reçu par SMS est strictement confidentiel, vous ne devez communiquer ce code à personne même si une personne disant appartenir à Ma French Bank vous contacte.
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Est-il possible qu'un paiement Samsung Pay soit réalisé à mon insu suite au vol de mon téléphone ?
Il est impossible d’effectuer un paiement Samsung Pay sans validation de votre part. En effet, pour déclencher Samsung Pay, vous devez approcher votre appareil à moins de 4 cm du terminal de paiement du commerçant et vous authentifier pour autoriser le paiement.
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Samsung a-t-il accès aux données clients détenues sur le Wallet ?
Samsung ne conserve aucune information de transactions susceptible de vous identifier et n'y a pas accès. Votre numéro de carte n'est ni stocké dans votre appareil, ni communiqué au commerçant, seuls les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire sont visibles.
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Mes numéros de carte bancaire sont-ils enregistrés sur mes appareils Samsung ?
Le numéro de carte bancaire ainsi que les informations personnelles ne sont pas enregistrés sur l'appareil ou sur les serveurs Samsung. En effet, Samsung utilise uniquement un identifiant de carte numérique calculé à partir de votre carte de paiement associé à l'appareil plutôt que votre numéro de carte.
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Combien de cartes peut-on enregistrer sur Samsung Pay ?
Il est possible d'ajouter jusqu'à 10 cartes bancaires sur un même appareil.
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Est-ce possible d'enregistrer une même carte sur plusieurs appareils ? Si oui, combien au maximum ?
Si vous souhaitez utiliser Samsung Pay sur plusieurs appareils, vous devez ajouter une même carte sur chacun d'eux.
La même carte peut être enregistrée dans une limite de 10 appareils.
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