Questions fréquentes

Pour réaliser cette opération vous devez vous munir :

• De votre nouveau smartphone
• De votre identifiant et  mot de passe pour accéder à votre espace client web

Depuis votre nouveau smartphone :

1.       Téléchargez l’application Ma French Bank sur votre nouveau smartphone.

2.       Cliquez sur « Synchroniser l’App ».

3.       Entrez votre numéro de téléphone. Il doit être le même que celui communiqué lors de votre inscription.

4.       Lire les instructions puis cliquez sur « Démarrer ».

5.       Une fois arrivé à cet écran, connectez-vous à votre espace client web pour récupérer le code à saisir.

Depuis l’espace client web

1.       Connectez-vous avec votre login et mot de passe

2.       Rendez-vous dans la  rubrique «Paramètres » et sélectionnez « Mes paramètres d’accès ».

3.       Ciquez sur l’entrée "Synchroniser smartphone", et nommer votre nouveau smartphone

4.       Renseignez le code à 8 chiffres reçu par SMS

5.       Un code à 6 chiffres doit apparaitre à l’écran, il s’agit du code que vous devez saisir sur votre app.

Finalisation de la synchronisation depuis votre smartphone :

1.       Retournez sur votre nouveau smartphone et saisissez  alors le code à 6 chiffres.

2.       Définissez le code secret de votre App. Attention de bien le mémoriser,  il vous sera demandé à chaque connexion à votre App.