Clôturer mon compte

Si vous souhaitez clôturer le Compte WeStart de votre ado, c'est par ici 

Avant de débuter le parcours de clôture :

1. Avez-vous un compte bancaire ouvert dans une autre banque ? 

   Munissez-vous de cet IBAN.

   Pour effectuer la clôture, vous devez impérativement disposer d'un compte dans un autre établissement bancaire (par exemple La Banque Postale).

2. Le solde de votre compte est-il à 0 ? 
   Si ce n’est pas le cas effectuez un virement ou une opération pour le mettre à 0.
   Vous utilisez le service Ma Tirelire ? Pensez également à récupérer le montant disponible.
   NB : cette action est indispensable uniquement si vous clôturez votre compte dans l’app. Il n’est pas nécessaire de mettre votre compte à 0 si vous clôturez votre compte depuis le formulaire web.

3. Pensez à anticiper les changements liés à cette clôture :
   - Prévenez tous les organismes ou entreprises concernés par cette clôture (impôts, CAF, etc…) pour leur transmettre votre nouveau RIB.
   - Désactivez/transférez les mandats de prélèvements ou virements récurrents rattachés à Ma French Bank. 

4. Téléchargez vos relevés de compte
   Ils ne seront plus accessibles après la demande de clôture.
   Une fois ces actions réalisées, vous pouvez clôturer votre compte Ma French Bank.

Depuis l'App Ma French Bank :

Le plus simple et rapide ! Étant authentifié, vous aurez uniquement besoin du RIB de votre nouvelle banque :

• Connectez-vous à votre App Ma French Bank

• À partir de la section "Mon profil", cliquez sur "Clôturer mon compte"

• Laissez-vous guider, jusqu'à la confirmation de votre demande de clôture de compte.

• Vous recevez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande. 

• Le compte sera clôturé dans les plus brefs délais, au maximum dans 30 jours.

  Retrouvez le parcours de clôture dans l'App en vidéo : 

   

Vous n’avez pas accès à votre App Ma French Bank ?

Ce parcours est plus long que celui disponible dans l'App.

Vous devrez vous munir de votre pièce d'identité (Carte Nationale d'Identité / Passeport ou Carte de séjour) et de L'IBAN de votre compte ouvert dans une autre banque.

Nous vérifierons votre identité en prenant une vidéo de votre pièce d’identité et de votre visage.
Retrouvez le parcours de clôture hors App en vidéo : 

Cliquez ici pour effectuer la demande de clôture de votre compte, ensuite : 

• Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte Ma French Bank

• Vous recevez un e-mail contenant un lien qui vous redirigera vers le formulaire de demande de clôture 

• Saisissez l'IBAN de votre compte ouvert dans une autre banque pour le versement du solde positif le cas échéant. 

• Laissez-vous guider, jusqu'à la confirmation de votre demande de clôture de compte.

Prochaines étapes suite à la demande de clôture de compte :

• 24h après votre demande : Vous recevez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande. 
  La carte ainsi que toutes les fonctionnalités de paiement seront désactivées.
  Vous n’aurez plus accès à votre App

• 5j après votre demande : Le solde éventuel de votre compte sera restitué

• 30j maximum après votre demande : Votre compte sera définitivement clôturé

A la réception de votre courrier de dénonciation, vous pouvez récupérer le solde disponible sur votre compte bancaire :

Sans tarder directement depuis votre App Ma French Bank : 
- Sélectionnez la rubrique « Envoyer de l’argent » ;

 
- Puis effectuez un virement de votre solde vers un autre compte.

Si vous n’avez plus accès à votre App Ma French Bank, il vous suffit de nous joindre par courrier les documents suivants : 
- Une lettre précisant que vous souhaitez récupérer vos fonds en mentionnant obligatoirement : votre nom, prénom, date de naissance, numéro de compte bancaire Ma French Bank, date de la demande et votre signature ;
- La photocopie de votre pièce d’identité en s'assurant du bon cadrage (bords transparents inclus) ;
- Le RIB d’un autre compte bancaire à votre nom. (Attention de ne pas nous transmettre le RIB de votre compte Ma French Bank).

Ces 3 documents sont à nous retourner à l’adresse postale suivante : 
MA FRENCH BANK 
CS 30034
LILLE 59891 CEDEX 9 

Avant de débuter le parcours de clôture :

1. Avez-vous un compte bancaire ouvert dans une autre banque ? 
   Munissez-vous de cet IBAN.
   Pour effectuer la clôture, vous devez impérativement disposer d'un compte dans un autre établissement bancaire (par exemple La Banque Postale).
2. Le solde de votre compte est-il à 0 ? 
   Si ce n’est pas le cas effectuez un virement ou une opération pour le mettre à 0.
   Vous utilisez le service Ma Tirelire ? Pensez également à récupérer le montant disponible.
3. Pensez à anticiper les changements liés à cette clôture :
   - Prévenez tous les organismes ou entreprises concernés par cette clôture (impôts, CAF, etc…) pour leur transmettre votre nouveau RIB.
   - Désactivez/transférez les mandats de prélèvements ou virements récurrents rattachés à Ma French Bank.
4. Téléchargez vos relevés de compte
   Ils ne seront plus accessibles après la demande de clôture.

Une fois ces actions réalisées, vous pouvez clôturer votre compte Ma French Bank :

• Connectez-vous à votre App Ma French Bank
• À partir de la section "Mon profil", cliquez sur “Clôturer mon compte”

• Laissez-vous guider, jusqu'à la confirmation de votre demande de clôture de compte.
  
  Retrouvez le parcours de clôture dans l'App en vidéo : 

Prochaines étapes suite à la demande de clôture de compte :

• 24h après votre demande :
  Vous recevez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande. 
  La carte ainsi que toutes les fonctionnalités de paiement seront désactivées.
  Vous n’aurez plus accès à votre App
• 5j après votre demande :
  Le solde éventuel de votre compte sera restitué
• 30j maximum après votre demande :
  Votre compte sera définitivement clôturé

Vous recevrez très prochainement toutes les informations relatives à la clôture de votre compte dans un courrier personnalisé. 

Vous serez également tenu informé par e-mail des délais restants pour effectuer la clôture de votre compte en toute autonomie.

Nous vous recommandons fortement de prendre vos dispositions pour effectuer cette clôture dans le délai imparti. 

D'ici là, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour :

• Changer les domiciliations de vos mandats de prélèvements ou virements récurrents actifs.

• Modifier vos coordonnées bancaires auprès des organismes ou entreprises concernés (impôts, CAF, fournisseurs d’électricité, de téléphonie, votre employeur…).

• Télécharger vos relevés de compte, ils ne seront plus accessibles par la suite.

La clôture de compte est gratuite.

1. Avez-vous un compte bancaire ouvert dans une autre banque ?
   Munissez-vous de cet IBAN.
   Pour effectuer la clôture, vous devez impérativement disposer d'un compte dans un autre établissement bancaire (par exemple La Banque Postale).
2. Pensez à anticiper les changements liés à cette clôture : 
   - Prévenez tous les organismes ou entreprises concernés par cette clôture (impôts, CAF, etc…) pour leur transmettre votre nouveau RIB.
   - Désactivez/transférez les mandats de prélèvements ou virements récurrents rattachés à Ma French Bank.
3. Téléchargez vos relevés de compte
   Ils ne seront plus accessibles après la demande de clôture (si vous ne n'arrivez pas à accéder de nouveau à votre App, vous pouvez contacter le Service Client).

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande. 

Le compte sera clôturé dans les plus brefs délais, au maximum dans 30 jours.

Après la clôture de votre compte, tous les prélèvements et virements en réception seront rejetés. 

Nous vous invitons à prendre vos dispositions avant la demande de clôture de votre compte :

• Changer les domiciliations de vos mandats de prélèvements ou virements récurrents actifs.

• Modifier vos coordonnées bancaires auprès des organismes ou entreprises concernés (impôts, CAF, fournisseurs d’électricité, de téléphonie, votre employeur…).

Prochaines étapes après la demande de clôture de compte :

24h après votre demande :

Vous recevez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande. 

La carte ainsi que toutes les fonctionnalités de paiement seront désactivées.

Vous n’aurez plus accès à votre App

5j après votre demande :

Le solde éventuel de votre compte sera restitué

30j maximum après votre demande :

Votre compte sera définitivement clôturé

Pour demander la clôture de votre compte Ma French Bank, vous devez nous communiquer l'IBAN de votre compte bancaire ouvert dans une autre banque.

Important : Avant de demander la clôture de votre compte, vous devez impérativement disposer d'un autre compte dans un autre établissement bancaire (par exemple La Banque Postale).